Gestión del conocimiento a través de las redes sociales

Ignacio - CTIC
http://www.etsiig.uniovi.es/
http://alboev.blogspot.com/
http://www.fundacionctic.org/web/contenidos/es
Recomendación: http://sioc-project.org/

Gestión del Conocimiento: combinación de la información interna y externa de la organización traducible a acciones mediante plataforma tecnológica. Ej: búsqueda de sabiduría corporativa, para organizaciones grandes, búsqueda de expertos, perfiles de credibilidad
Redes Sociales: nodos relaciados, representación de las personas y su interdependencia, atributos (ocupación, ubicacion geografica, enlaces que conectan, asociados, fuerza del nodo, direccionalidad, afectivos) ej: detección de articuladores de relaciones, los aislados,

Datos: elementos dispersos que precisan coordinación
Información: datos orientados para un sentido
Conocimiento: dispuesto y organizado de una maner coherente para resolver un problema, dar soluciones
Elementos básicos: datos, información, conocimiento
Semántica: significado, ideas fundamentales, permite obrar en consecuencia para realizar accciones
NO confundir las herramientas de gestión del conocimiento (resumen de información, para aportar soluciones) con gestión de la información (organización de datos)
Tipos de conocimiento: explícito (formal) y no explícito (no formalizado, creencias, cómo abordan las personas las distintas situaciones)

Gestión de Redes Sociales
Se basa en obtener conocimiento no explícito, oculto entre los participantes, a partir del concepto del amigo del amigo del amigo, a partir del contacto con un experto y sus contactos aparentemente fiables, basado en la meritocracia, la credibilidad, recomendaciones que "otros dicen sobre ti"

La información indica la situación: ej. variaciones de tráfico
El conocimiento permite plantear los problemas, las preguntas para el análisis y para conducir la respuesta a las preguntas, ej....

Representación del conocimiento
Área de inteligencia artificial (IA)
Para inferir nuevos conocimientos
ej: acceso a 3G
Equilibrio entre el lenguaje y las dificultades para inferir nuevos conocimiento
Lógica proposicional???? a partir de lo cual se puede modelar el conocimiento para obtener conclusiones -> para llegar a a la lógica epistémica
Técnicas filosóficas aplicadas a las ciencias de la información: ej:

1. taxonomías: clasifica elementos de información, son planas ej: clasif. seres vivos
2. folcsonomía: no se hace estudio formal, taxonomía de la gente, cada uno es libre de etiquetar como quiere, es distinta de un usuario a otro, Ej. Flicker y la organización de las fotos, para búsqueda sintáctica, problemas de significado y denominación de las cosas, ej: delicious http://delicious.com/
3. ontología: en informática del dominio de conocimiento, modelos que creamos de relaciones entre agentes que interactúan,ej: contactos, contactos de nuestros contactos, gráfico de esto
4. Web semántica:grados de vinculación entre términos, anotar (notación)formalmente los contenidos de la web, para tener idea del sitio, sostenida en un sistema de conocimiento (taxonomías, folcsonomías)

Métricas de las Redes Sociales

Software gestión del conocimiento y/o gestión de la información: herramientas colaborativas

• Brainstorming: mindmap, elaboración de mapas de conocimiento
• Wiki ej: wikipedia http://es.wikipedia.org/ personas que editan constantemente los contenidos publicados, generación de conocimiento
• CMS gestor de contenidos, contiene documentos que regula la empresa (procedimiento, manuales, jerarquizado, organizado y que facilita la obtención de información), XML formato textual jerarquizado, representable como un árbol de información ej: http://www.alkacon.com/en/, http://www.opencmshispano.com/opencmshispano/index.html
• Blogs: contenidos, ordenados, temas variados, etiquetables
• Redes sociales en internet

Herramientas de análisis de redes sociales

http://www.analytictech.com/downloaduc6.htm, redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/931/93100204.pdf, http://www.orgnet.com/, http://socnetv.sourceforge.net/

Artículos:

Automatic Generation of Social Network Data from Electronic-Mail Communications J Yee, RF Mills, GL Peterson, SE Bartczak - 2005 http://www.dodccrp.org/events/10th_ICCRTS/CD/papers/207.pdf.

Social Network Analysis on the Semantic Web: Techniques and Challenges for Visualizing FOAF - ►blogninja.com [PDF] JC Paolillo, E Wright - Visualizing the Semantic Web: XML-Based Internet and …, 2006 - books.google.com

Ej: socnetv diseñado para uso en Linux
Uso de redes sociales para los negocios, equipos de trabajo
Vídeo http://videos.zdnet.co.uk/260560747.htm
Aparecen los blogs y bookmaking
Retención de parte de los conocimientos de las personas
Con etiquetado adecuado para identificar por ejemplo los problemas, quién los tuvo y como lo resolvió para establecer antecedentes, para localizar a la gente y sus propuestas
La empresa establece la jerarquía de participación de las redes sociales
Funcionamiento de los equipos de trabajos mediante la adecuada selección de tareas
Proyectos en los que las personas estaban implicadas
Marcadores de navegador, los personales y los de otros usuarios para compartirlos
Bibliografía, identificadores, acceso

Redes sociales - Histórico

• 1995 classmates, contactos con antiguos compañeros de clase, matching
• 1997 sixdegrees, todas las personas están relacionadas con cualquiera en el mundo, distancia geográfica... 3 grados, la modificación de la ley
• 1999 epinions.com, comprada por ebay, dan calificaciones de lo que está en venta en tiendas online, revisiones, lo que opina la gente respecto a los productos, navegación
• 2002 friendster, red de amigos
• 2003 linkedin red social entorno empresarial http://www.linkedin.com/, Caso sectorial de redes sociales de profesionales https://www.lawyrs.net/
• 2004 ohloh participantes desarrolladores de software, histórico, calidad del trabajo, productividad, dimensión, métricas que evalúan el trabajo de la gente, sobre qué versan los documentos, sobre tangibles http://www.ohloh.net/
• 2005 bebo
• 2005 yahoo 360º fue un fracaso y la calidad de los servicios era mala, éxito en otros servicios web
• 2006 facebook añadir, fotos, datos de los amigos http://es-es.facebook.com/

Problemas: la participación de usuarios que no tienen nada que ver con el sentido de la web

Exportador de datos de Redes Sociales
http://www.dataportability.org/
http://code.google.com/intl/es/apis/opensocial/
Sitios web que utilizan OpenSocial: Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, LinkedIn, MySpace, Ning, Oracle, orkut, Plaxo, Salesforce.com, Six Apart, Tianji, Viadeo y XING

Peligros:
Usos indebido de la información disponible

Casos exitosos:
Establecimiento de vínculos socio-profesionales
Canal de colaboración
Recuperación de las tarjetas de presentación (backup)
Usos potenciales en la intranet corporativa: red social, wiki, blogs empleados, código fuente compartido, feed RSS actualización,

Ver presentación (Inglés) El futuro de las redes sociales
http://www.slideshare.net/Cloud/the-future-of-social-networks-on-the-internet-the-need-for-semantics?src=embed

Webs recomendadas en la ponencia
http://www.bloglines.com/



Fuente: Apuntes de las Clases del Master Internacional en Gestión de la Innovación - Universidad de Oviedo

La organización, la comunicación y las tecnologías

Beatrice, Otro pais (Francia), Otra cultura

ANÁLISIS--> Manera de mirar las cosas y las situaciones, por diferentes lados
Combinar teorí y práctica
Entender cosas de innovación
Acción colectiva
Ej: eleccion de Herorge W Busch voto electrónico, no funcionó
Las herrmaientas de gestión tampoco son perfectas
Realización de juegos: situaciones reales, ya hay soluciones verdaderas, protagonistas humanos y no humanos
Una manera de mirar las situciones organizativas

sirve a mucha gente y es de uso frecuente
pocas personas que lo usan y de manera muy puntual-> no informatización

los cambios que son innecesarios no hay que hacerlos: a quién sirvé y cuándo?
RESUMEN DEL PROBLEMA, UNA TECNOLOGÍA INVISIBLE-> malabarismo con 4 cosas (no es fácil): problemas materiales(papel, documentos), las personas (vidas, historias, ), las normas (están escritas, ej. calidad, no es suficiente), todo depende de LO SAGRADO (cultura, no se toca, es evidente, contexto para entender lo que pasa); TODO SE MEZCLA
95% depende o actuamos en función de cómo "seremos juzgados", la cultura , criterios,
podemos, vamos, creemos, esperamos,

objetivo: problema de informática o de organización, cómo resolverlo, en qué plazo?
PROBLEMA REAL: la ignorancia de lo que pasa en la empresa
GDEM: gestión de la mudanza

CONTROL Y CONFIANZA
Decidir, actuar y sentido
Teoría de la información

¿Cuál es el objetivo? actuar o justificarse
Recurso: EL PLAN
Estando en los rápidos, se hace lo que se puede...
Ej: la explicación y la observación de cómo vuela un ave
Tener en cuenta la interación de los recursos humanos, los recursos simbólicos y los recursos materiales

Una innovación per se no existe, sino que depende del nivel de aceptación, implicación y participación
Ej: la prohibición de cultivo y consumo de la patata en Francia
legitimidad jerárquica dotada por el Rey, la flor en la solapa, estando prohibida
los neutros (los campesinos), los enemigos (los científicos)
difundieron la patata mediante guardias de la patata durante el día
y en la noche era robada por los campesinos curiosos
la patata algo muy importante que hablara por su cuenta... el portavoz de la patata
una persona dentro del contexto histórico

lo más importante era la acción tomando en cuenta todos los recursos, como ej: la decisión y lo que da sentido a lo que hacemos

Sensemaking (tomando sentido) -> vigilancia mutua
Inteligencia colectiva que viene de cosas que comprendemos por qué lo hacemos
Solo sabiendo lo que hacemos podemos cambiar lo que se hace
Ej: que las Scrias-recepcionistas sepan dónde está la información, vínculo con el trabajo del otro
Hay que contarse historias
No todos tienen el mismo objetivo, sino que cada uno tiene el suyo
pero se puede actuar de una manera coherente para lograr el objetivo
teniendo en cuenta como la acción de uno impacta en otros
La coincidencia de conocimientos, historias, experiencias
Ej: GDEM gestión de mudanza

El lenguaje
La necesidad de entender el contexto
Es muy importante pero no es fácil de reconocerlo

¿De dónde venimos?

La racionalidad: la respuesta a lo arbitrario

Mètis... astucias de la inteligencia

Bricolaje, chapuzas, el arte de la guerra?

PV de los Griegos: la realidad debe entrar dentro del plan

PV de los Chinos: hacer nada, esperar que la situación sea propicia, favorable, que el enemigo caiga por su lado. Fuerza del jardinero (regar alrededor de la planta)

¿Qué es lo más importante? Lógica del honor

Estados Unidos: el contrato

Holanda: estar de acuerdo

Francia: hacer lo que tienes que hacer

España...?: fidelidad a los principios? más a nivel personal, vinculada a la Familia

Fuente: Apuntes de las Clases del Master Internacional en Gestión de la Innovación - Universidad de Oviedo

Las barreras al cambio y el valor de marca en la estrategia de marketing relacional: Una aplicación en el mercado de seguros del automóvil

Esquema de la ponencia (Estimado en 40 minutos):

1. El marketing de transacciones y el marketing de relaciones
2. Factores que favorecen el marketing de relaciones
3. La gestión de las relaciones con los clientes
4. El comportamiento de los clientes para el cambio de proveedor
5. El valor de marca para el cliente
6. Resultados del estudio empírico: Clientes de Compañías de Seguros del Automóvil
7. Conclusión

Reconocimientos y Agradecimientos Institucionales:

• Universidad Nacional de Asunción
• Fundación Carolina
• Universidad de Oviedo
• Cátedra de Empresa Familiar (UO)
  

Síntesis de la ponencia:

• La gestión de los clientes es un tema de profundo interés para las empresas que participan en los mercados altamente competitivos. En este trabajo se realiza una revisión teórica y un estudio empírico de las barreras de cambio y el valor de marca desde la perspectiva del cliente. Particularmente, el estudio se aplica a los clientes de seguros del automóvil. El objetivo fundamental es profundizar en el conocimiento del papel que ejercen las barreras de cambio y el valor de marca en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. Los resultados indican que estos instrumentos son decisivos para el desarrollo de relaciones con los clientes, favorecen los vínculos de lealtad con la empresa proveedora de servicios y estimulan la intención de recompra.

La comunidad de marca como un instrumento del proceso de innovación en servicios

Resumen del Proyecto de Tesis

• La incorporación de los clientes al proceso de innovación es un tema crítico para las empresas de servicios que buscan dotar de valor añadido a sus prestaciones y obtener ventajas competitivas que las posicionen entre las primeras del mercado.
• El objetivo de este estudio es analizar los factores que motivan y las barreras que dificultan la participación de los usuarios de las comunidades de marca virtuales en los procesos de innovación de las prestadoras de servicios.
• Este trabajo parte de los estudios realizados por Füller et al. (2008), Fang et al. (2008), Janzik y Herstatt (2008) y Luthje (2004). Los principales factores que se analizarán y que pueden afectar la predisposición a participar de los usuarios que conforman una comunidad virtual en torno a una marca de servicios son: las características individuales (rasgos de personalidad, rasgos de usuario líder y perfil de buscador de información), las motivaciones (intrínsecas y extrínsecas), las barreras percibidas (vinculados a la empresa, los recursos disponibles, las barreras personales), relacionados con la marca (la pasión, el conocimiento, la confianza, la imagen y la calidad). Otras importantes variables son: la implicación en actividades mediante Internet y el grado de implicación con el servicio en cuestión.
• Los resultados permitirán identificar los efectos de los factores analizados en las decisiones de los usuarios y el establecimiento de líneas de acción para los gestores de los instrumentos del desarrollo de nuevos servicios para impulsar la innovación.

Gestión de la Innovación - Práctica

• Organismos que fomentan la lnnovación
  Fundación COTEC - http://www.cotec.es/
  ENISA - http://www.enisa.es/contacto.asp
  Plan de Competitividad del Sector Automoción - ttp://www.boe.es/boe/dias/2009/01/20/pdfs/BOE-A-2009-957.pdf
  CDTI - http://www.cdti.es/
  Consejería de Economía y Hacienda -
  Consejería de Industria -
  Proyecto CETICA -
  Programa CENIT - http://www.cdti.es/index.asp?MP=7&MS=23&MN=3
  Programa Ingenio 2010 - http://www.fundacionctic.org/web/contenidos/es/proyectos/proyecto_0032.html
  FICYT - http://www.ficyt.es/
  Incorporación de tecnólogos - FICYT
  Sociedad Regional de Promoción del Principado de Asturias
  http://www.srp.es/
  Club Asturiano de la Innovación - http://www.innovasturias.org/
  
  ¿Cómo iniciarse en temas de innovación?
  Con un proyecto sencillo, pequeño, individual y/o asociado
  Alojarse en una gran empresa
  Asociarse a una PYME, un centro tecnológico y la Universidad
  Participar de las ferias, congresos, cursos y talleres relacionados con la innovación
  Establecer redes sociales e inter-institucionales involucradas con la innovación
  Recursos/Conocimiento crítico para un Proyecto I+D+i: Tecnología (alcance), precio(coste), personas, calidad, riesgo(probabilidades acierto/fracaso), viabilidad ecoómico-financiera y plazo (tiempo)
  
  Buscar: Project Management Body of Knowledge
  
  Red cultural (Johnson, 1992) - El Paradigma une:
  Historia y mitos
• Símbolos
• Estructuras de poder
• Estructura organizacional
• Sistema de control
• Rituales y rutinas

Ejemplo de organización más antigua: La Iglesia Católica

Ideas:
Grandes Empresas Tractoras que impliquen y acompañen la interiorización de los procesos de la gestión de la innovación en pequeñas y medianas empresas asociadas en un entorno específico.
Dificultades observadas:
Falta de coherencia entre cultura organizativa y la organización real
Estructura jerárquica de las empresas
Gestión del sentido común (problemas de relación intraempresa)
Comunicación con el entorno
Cultura corporativa

Herramientas:
Balance Score Card - Tarjeta de Valoración ????

Estrategias de innovación:

1. Objetivos
2. Planes
3. Proyectos/Auditoría
4. Indicadores

• Acuerdos de colaboración
• Sistemas de control y gestión de proyectos
• Vigilancia tecnológica
• Mejora de procesos clave
• Políticas para la consecución de los objetivos

Ejemplos de indicadores:
Marco de referencia de la innovación COTEC - http://www.cotec.es/index.jsp?seccion=33&idioma=esp

Cumplimientos de objetivos

Algunos argumentos para innovar o morir:

Fiscalidad de la innovación
Competitividad
Union Europea - VII Programa Marco - http://ciencia.micinn.fecyt.es/ciencia/jsp/plantilla.jsp?area=viProgMarco&id=3

Fuente de todo este material: Apuntes de las Clases del Master Internacional en Gestión de la Innovación - Universidad de Oviedo

Materiales para las prácticas de innovación

Listado de recursos localizados en la web, relacionados con la Innovación.

Manual de Frascati (2002) - FICYT
http://www.fecyt.es/fecyt/docs/tmp/1810750955.pdf

Manual de Oslo (2005) - Tragsa
http://www.tragsa.es/SiteCollectionDocuments/Relaciones%20Institucionales%20(Prensa)/Publicaciones/Manual_de_Oslo.pdf

Una perspectiva de capital intelectual - Madrid+d
http://www.madrimasd.org/revista/revista35/aula/aula1.asp

¿Hacerse violencia a horrores propios?

Esta es una copia textual de una anécdota de Francisco de Asís. En estas escenas seguramente se dibujan muchas experiencias y ninguna de ellas se suponen agradables, pues la fortaleza no aparece por magia, y muy probablemente se pule, se forja, se avanza y se retrocede conforme a la perseverancia y a la ayuda que se reciba... etc.

Narración de tres compañeros de san Francisco de Asís (hacia 1244):

San Francisco cura de sus miedos a un leproso

• Un día, cuando el joven Francisco montaba a caballo cerca de Asís, se le acercó un leproso. Normalmente Francisco sentía horror hacia los leprosos, y por eso tuvo que hacerse violencia; bajó del caballo y le dio una moneda de plata besándole al mismo tiempo la mano. Después de recibir del leproso un beso de paz, volvió a montar al caballo y siguió su camino.
• A partir de este momento fue superándose cada vez más hasta llegar a una completa victoria sobre sí mismo por la gracia de Dios. Unos días más tarde, habiéndose provisto de muchas monedas, se dirigió al hospicio de los leprosos y, habiéndolos reunido a todos, dio a cada una limosna besándole la mano al mismo tiempo. Al regresar, fue exactamente así: lo que antes se le hacía amargo –es decir, ver y tocar a los leprosos- se le había convertido en dulzura. Ver a los leprosos, tal como él mismo lo había dicho, le era hasta tal punto penoso que no tan sólo rechazaba verlos sino que ni tan sólo podía acercarse a su habitación; si alguna vez los veía o pasaba cerca de la leprosería... giraba su rostro y se tapaba la nariz.
• Pero la gracia de Dios hizo que los leprosos le fueran hasta tal punto familiares que, como dice él mismo en su Testamento, vivía entre ellos y les servía humildemente. La visita a los leprosos le había transformado.

Seguramente se te ocurren muchas cosas, comparto contigo estos planteamientos:

1- ¿Qué nos horroriza? ¿Qué nos amarga? ¿Qué nos apena? ¿Qué rechazamos?

2- ¿Qué acciones nos producen paz?

3- ¿Qué podemos hacer para seguir un buen camino?

4- ¿Qué victorias tenemos sobre nosotros mismos?

5- ¿Es la transformación en dulzura algo posible en nuestra realidad?

Fuente: www.evangeliodeldia.org 15/01/2009

El comportamiento innovador de los trabajadores en las empresas de servicios

Te propongo revisar una interesante investigación realizada por Diego Vallarino Navarro*, quien ha modelizado el comportamiento innovador de los trabajadores de las empresas de servicios basadas en el conocimiento.

Vallarino aporta a la literatura y a los gerentes de estas empresas, y de otras que utilicen servicios como valor agregado a sus clientes, la necedidad de tener en cuenta ciertos factores al interior de sus organizaciones para lograr ser innovadores en su gestión y por ende más competitivos, logrando cambios organizacionales exitosos en este sentido.

El comportamiento innovador puede ser definido como “todas las acciones individuales dirigidas a la generación, introducción y aplicación de una novedad beneficiosa a cualquier nivel de la organización” (WEST & FARR, 1989).

Los resultados muestran valores significativos para los siguientes elementos que determinan el comportamiento innovador de los trabajadores:

1. Importancia estratégica
2. Autonomía
3. Un trabajo desafiante
4. Relación con el medio
5. Diferenciación de mercado

*Professor of Competitive Strategy & Entrepreneurship School of Management & Social Science,
ORT University Uruguay.

Fuente: www.fae.edu/publicacoes/fae_v10_1/03_DIEGO_NAVARRO_ESPANHOL.pdf

Convocatorias de Becas España 2009-2010

¿Qué hay que hacer?
Actualmente casi todas las becas y la preselección se realiza por internet.
Así es que:
1- Buscar las convocatorias. En las indicadas más abajo o en google.es (Convocatorias o becas de postgrado para latinoamericanos)
2- Bajar y leer detenidamente las bases y condiciones de la convocatoria
3- Utilizar el Buscador Colon para identificar el estudio de postgrado que le interesa. Distinguir:
3.1 Títulos Oficiales: los que posteriormente se reconocen para estudios de doctorado.
3.2 Títulos Propios: oferta de postgrado de cada universidad. No tiene doctorado.
3.3 Universidades Públicas de las Privadas. La diferencia es esencialmente de precios y prestigio. Los postgrados no son impartidos solamente por las universidades, sino que también por otro tipo de instituciones.
4- Solicitar a más de una universidad la carta de preadmisión por mail y correo convencional. (depende de cada convocatoria) Por lo menos a tres en caso de que una te falle en tiempo.

¿Donde buscar?
Estos son los enlaces que pueden consultarse para becas de postgrado en España:
http://www.buscadorcolon.org/posgrado.php
http://www.becasmae.es/
http://gestion.fundacioncarolina.es/candidato/becas/programas/programas.asp?tipo_area=0
http://becas.universia.net/PY/listado/Becas/idsno/7/vig/0/ps/sno/becas-solicitantes-nacionalidad-yo-residencia-iberoamerica-ver-todas.html
http://www.google.es/