e-books de social media y comunicación por Blog Mídia8

Blog Mídia8!: 225 livros sobre mídias sociais, comunicação e web 2.0 para download

Publicado por Cleyton Carlos Torres,periodista, bloguero y editor de Blog Mídia8!

Son e-books de descarga gratuita (portugués, inglés y español) para profundizar temas relacionados con la comunicación en social media.

Español

01. Comunicación multicultural em Iberoamérica (José Marques de Melo)

02. Marketing e comunicación (José Sixto García)

03. Retórica en la empresa: las habilidades comunicativas (María Cervantes)

04. Herramientas digitales para periodistas (Sandra Crucianelli)

05. Periodismo digital en un paradigma de transición (Fernando Irigaray)

06. Webnoticia: propuesta de modelo periodístico pala la www (João Canavilhas)

07. El impacto de las tec. digitales en el periodismo en AL (Guillemro Franco)

08. Inteligencia colectiva (Pierre Lévy)

09. Predicciones para los Social Media 2010 (Marc Cortés)

10. Geekonomía (Hugo Pardo)

11. Manual de periodismo independiente (Deborah Potter)

12. La revolución de la prensa digital (Cuadernos de Comunicación Evoca)

13. Dictadura del diseño (Carlos Carpintero)

14. Quiénes son los YouTubers? (Estudio de usuarios)

15. Comunidades online 2009 (Miguel Cornejo)

16. El modelo de la nueva agencia (diversos autores)

17. Web 2.0 (Antonio Fumero)

18. Más allá de Google (Jorge Juan Fernández)

19. Necesidades de formación para medios digitales (Guillermo Franco)

20. Crónicas argentinas (Juan Pablo Menezes)

21. Nosotros, el medio (Chris Willis e Shayne Bowman)

22. Cómo escribir para la web (Guillermo Franco)

23. Claves del nuevo marketing 2.0 (diversos autores)

24. Lan gran guía de los blogs (Francisco Polo)

25. Periodismo 2.0 (Mark Briggs)

26. Valores y criterios de la BBC (BBC)

27. Glosario básico de internet (Rafael Fernández Calvo)

28. Branding corporativo (Paul Capriotti Peri)

29. Los desafíos del periodismo (Media Matters)

30. 100 BM digital tips (Burson-Marsteller)

31. Comunicación local y nuevos formatos periodísticos en internet

32. La sociedad de control (Jose Alcántara)

33. Publicidad 2.0 (Paúl Been)

34. Software libre (Jordi Hernàndez)

35. Movilidad en la Pyme (José Colvée)

36. Planeta web 2.0 (Cristobal Cobo e Hugo Pardo)

37. La comunicación en medio sociales (IAB)

38. Twitter para quien no usa Twitter (Juan Polo)

39. El nuevo manifesto de la web 2.0 (Toni Martín-Avila e Jaime Lòpez-Chicheri)

40. Del 1.0 al 2.0: chaves para entender el nuevo marketing (org. eva Sanaguntín)

41. SEO: optimización de web para buscadores (IAB)

42. La empresa 2.0: cinco historias para triunfar con los medios sociales (Madrid Network)

43. Capitalismo cognitivo: propiedad intelectual y creación colectiva (vários autores)

44. La evolución de internet (Fundação Telefónica)

45. Lengua y tecnologías de la información y las comunicaciones (Fundação Telefónica)

46. El proyecto Facebook y la posuniversidad (Fundação Telefónica)

47. El español en la red (Fundação Telefónica)

48. La genereción interactiva en España (Fundação Telefónica)

49. Manual de herramientas digitales para comunicadores (Marc Cortés)

50. Los retos de la era digital (Observatorio de la ilustración gráfica)

51. El código 2.0 (Lawrence Lessing)

52. El imperio digital (Leando Zanoni)

53. Web 2.0 y empresa: Manual de aplicación en entornos corporativos (vários autores)

54. Reflexiones sobre periodismo (Esther Vargas e Sofía Pichihua)

Portugués

01. Como escrever para a web (Guillermo Franco)

02. O que é o virtual? (Pierre Lévy)

03. Jornalismo 2.0: como viver e prosperar (Mark Briggs)

04. Web 2.0: erros e acertos (Paulo Siqueira)

05. Para entender a internet (org. Juliano Spyer)

06. Redes sociais na internet (Raquel Recuero)

07. Televisão e realidade (Itania Gomes)

08. Autor e autoria no cinema e televisão (José Francisco Serafim)

09. Comunicação e mobilidade (André Lemos)

10. Comunicação e gênero: a aventura da pesquisa (Ana Carolina Escosteguy)

11. Conceitos de comunicação política (org. João Carlos Correia)

12. O paradigma mediológico: Debray depois de McLuhan (José A. Domingues)

13. Informação e persuasão na web (org. Paulo Serra e João Canavilhas)

14. Teoria e crítica do discurso noticioso (João Carlos Correia)

15. Redefinindo os gêneros jornalísticos (Lia Seixas)

16. Novos jornalistas: para entender o jornalismo hoje (org. Gilmar R. da Silva)

17. O marketing depois de amanhã (Ricardo Cavallini)

18. Branding: um manual para você gerenciar e criar marcas (José R. Martins)

19. Grandes Marcas Grandes Negócios (José R. Martins)

20. Relações Públicas digitais (org. Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal)

21. Ferramentas digitais para jornalistas (Sandra Crucianelli)

22. Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação (org. Raquel Recuero)

23. Mobilize: guia prático sobre marcas e o universo mobile (Ricardo Cavallini)

24. Mídias sociais: perspectivas, tendências e reflexões (e-books coletivo)

25. Manuais de cinema I: laboratório de Guionismo (Luís Nogueira)

26. Manuais de cinema II: gêneros cinematográficos (Luís Nogueira)

27. Manuais de cinema III: planificação e montagem (Luís Nogueira)

28. Manuais de cinema IV: os cineastas e a sua arte (Luís Nogueira)

29. Homo consumptor: dimensões teóricas da publicidade (Eduardo Camilo)

30. Retória e mediação II: da escrita à internet (orgs. Ivone Ferreira e María Cervantes)

31. O conceito de comunicação na obra de Bateson (Maria Centeno)

32. Comunicação e estranheza (Suzana Morais)

33. Néon digital: um discurso sobre os ciberespaços (Herlander Elias)

34. Manual da teoria da comunicação (Joaquim Paulo Serra)

35. Estética do digital: cinema e tecnologia (orgs. Manuela Penafria e Mara Martins)

36. Jornalismo digital e terceira geração (org. Suzana Barbosa)

37. Comunicação e ética (Anabela Gradim)

38. Blogs e a fragmentação do espaço público (Catarina Rodrigues)

39. Sociedade e comunicação: estudos sobre jornalismo e identidades (João Correia)

40. Teorias da comunicação (orgs. José Manual Santos e João Correia)

41. Comunicação e poder (org. João Correia)

42. Comunicação e política (org. João Correia)

43. Manual de jornalismo (Anabela Gradim)

44. A informação como utopia (Joaquim Paulo Serra)

45. Jornalismo e espaço público (João Correia)

46. Semiótica: a lógica da comunicação (Antônio Fidalgo)

47. Informação e sentido: o estatuto espistemológico da informação (Joaquim Serra)

48. Informação e comunicação online I: jornalismo online (org. Joaquim Serra)

49. Informação e comunicação online II: internet e com. promocional (org. Joaquim Serra)

50. Campos da comunicação (orgs. Antônio Fidalgo e Paulo Serra)

51. Jornalistas da web: os primeiros 10 anos (Jornalistas da web)

52. Onipresente (Ricardo Cavallini)

53. O uso corporativo da web 2.0 e seus efeitos com o consumidor (André Santiago)

54. Caderno de viagem: comunicação, lugares e tecnologia (André Lemos)

55. Desenvolvimento de uma fonte tipográfica para jornais (Fernando Caro)

56. Perspectivas do Direito da propriedade intelectual (Helena Braga e Milton Barcellos)

57. E o rádio? Novos horizontes midiáticos (Luiz Ferraretto e Luciano Klockner)

58. Manual de redação do jornalismo online (Eduardo de Carvalho Viana)

59. Jornalismo internacional em redes (Cadernos da Comunicação)

60. Cartilha de redação web: padrões Brasil e-Gov (Governo Federal)

61. A cibercultura e seu espelho (orgs. Eugênio Trivinho e Edilson Cazeloto)

62. Direitos do homem, imprensa e poder (Isabel Morgado)

63. Conceito e história do jornalismo brasileiro na 'Revista de Comunicação'

64. Tendências e prospectivas. Os 'novos' jornais (OberCom)

65. O livro depois do livro (Giselle Beiguelman)

66. A internet em Portugal (OberCom)

67. Memórias da comunicação (orgs. Cláudia Moura e Maria Berenice Machado)

68. Comunicação multimídia (org. Maria Jospe Baldessar)

69. Cultura digital.br (orgs. Rodrigo Savazoni e Sérgio Cohn)

70. História da mídia sonora (orgs. Nair Prata e Luciano Klockner)

71. História das relações públicas (Cláudia moura)

72. Manual de laboratório de jornalismo na internet (Marcos Palacios e Beatriz Ribas)

73. O ensino do jornalismo em redes de alta velocidade (Marcos Palacios e Elias Machado)

74. Retórica e mediação: da escrita à internet (orgs. Ivone Ferreira e Paulo Serra)

75. Design/Web/Design: 2 (Luli Radfaher)

76. A arte de despediçar energia (Ricardo Cavalline)

77. A blogosfera policial no Brasil (orgs. Silvia Ramos e Anabela Paiva)

78. Direitos humanos na mídia comunitária (UNESCO)

79. Do broadcast ao socialcast (Manoel Fernandes)

80. Manual de assessoria de comunicação (FENAJ)

81. Manual de sobrevivência online (Leoni)

82. Olhares da rede (orgs. Claudia Castelo Branco e Luciano Matsuzaki)

83. A democracia impressa (Heber Ricardo da Silva)

84. Design e ergonomia (Luis Carlos Paschoarelli)

85. Design e planejamento (Marizilda do Santos Menezes)

86. História e comunicação na nova ordem internacional (Maximiliano Martin Vicente)

87. O percurso dos gêneros do discurso publicitário (Ana Lúcia Furquim)

88. Representações, jornalismo e a esfera pública democrática (Murilo Soares)

89. Princípios Inconstantes (Itaú Cultural, com coordenação de Claudiney Ferreira)

90. Mapeamento do ensino de jornalismo cultural no Brasil em 2008 (Itaú Cultural)

91. Mapeamento do ensino de jornalismo digital no Brasil em 2010 (coord. Alex Primo)

92. Dinheiro na internet: como tudo funciona (Katiero Porto)

93. Como criar um blog: de desconhecido a problogger (Paulo Faustino)

94. Futuros imaginários: das máquinas pensantes à aldeia global (Richard Barbrook)

95. Além das redes de colaboração (orgs. Nelson De Luca Pretto e Sérgio Silveira)

96. Guia prático de marketing na internet para pequenas empresas (Cláudio Torres)

97. Políticas, padrões e preocupações de jornais e revistas brasileiros (UNESCO)

98. Teoria e pesquisa no contexto dos indicadores de desenv. da mídia (UNESCO)

99. Qualidade jornalística: ensaio para uma matriz de indicadores (UNESCO)

100. Sistema de gestão da qualidade aplicada ao jornalismo (UNESCO)

101. Manual de sobrevivência no mundo digital (Leoni)

102. Branding 1001: o guia básico para a gestão de marcas de produtos (Ricardo e Fernando Jucá)

103. Marca corporativa: um universo em expansão (Levi Carneiro)

104. Marketing 1 to 1 (Peppers&RogersGroup)

105. Tudo o que você precisa aprender sobre o Twitter (Talk)

106. Cultura livre (Lawrence Lessing)

107. As marcas na agenda dos CEOs (Troiano Consultoria)

108. Guia da reputação online (António Dias)

 Inglés

01. The new rules os viral marketing (David Meerman Scott)

02. Podcast marketing ebook (Christopher Penn)

03. Social web analytics (Social Web Analytics)

04. Masters of marketing (Starup Internet Marketing)

05. Get viral ger visitors (Stacie MAhoe)

06. Geeks guide to promoting yourself with Twitter (Geekpreneur)

07. The zen of blogging (Hunter Nutall)

08. A primer in social media (Smash Lab)

09. SEO for Wordpress blogs (Blizzard Internet)

10. The essencial guide of social media (Brian Solis)

11. The word of mouth manual - vol. II (Dave Balter)

12. Time management for creative people (Mark McGuinness)

13. Social media: your organisation and web 2.0 (Trevor Cook e Lee Hopkins)

14. Cyberpunk 2.0: fiction and contemporary (Herlander Elias)

15. The impact of digital on journalism in Latin America (Guillermo Franco)

16. What matters now (Seth Godin)

17. Red kayaks and hidden gold: citizen journalism (John Kelly)

18. Science and the media (Donald Kennedy e Overholser Ginebra)

19. New media makers (Jan Schaffer´s)

20. Social media marketing GPS (Toby Bloomber)

21. Four hour sleep week (HotBlogTips)

22. Communicate better with social media marketing (AuthorityDomains.com)

23. From stats to strats (Bonsai Interactive Marketing)

24. Fishing where te fish are (Chris Brogan)

25. The art of corporate blogging (Radian6)

26. The art of community (Jono Bacon)

27. Let´s Talk: social media for small business (John Jantsch)

28. Customer service: the art of listening and engagement (Brian Solis)

29. Taking your talent to the web (Jeffrey Zeldman)

30. Web designer´s success guide (Kevin Airgid)

31. Designing for the web (Mark Boulton)

32. Design your imagination (WebGuru India)

33. Time management for creative people (Mark McGuinness)

34. Web style guide (WebStyleGuide)

35. Pure design (Mário Garcia)

36. Strategy of giving (Miika Leinonen)

37. The future of ideas (Lawrence Lessing)

38. A beginners guide to social media (Simply Zesty)

39. 50 innovative social media campaigns (Simply Zesty)

40. The future of repuation (Daniel J. Solove)

41. The wealth of networks (Yochai Benkler)

42. Google: search engine optimization (Google)

43. Master of marketing (Michael Enlow)

44. How to write a marketing plan (Peter Geisheker)

45. What is social media? (Antony Mayfield)

46. Effective internet presence (Ted Demopoulo)

47. Introduction to goog usability (Peter Pixel)

48. We have a website. Now what? (Craig Rentmeester)
49. Free culture (Lawrence Lessing)
50. The challenges of the digital era (Observatorio de la ilustración gráfica)
51. Deep secrects os successful blogging (Chikita)
52. Building a social media team (Altitude)
53. The simple web (Skellie)
54. The essencial guide of social media (Brian Solis)
55. Blogging on my mind (Nabil Khan)
56. How to presente with Twitter and other backchannels (Olivia Mitchell)
57. The definitive Twitter resource guide (Stephen e Alicia Pierce)
58. The fall of PR & the rise of advertising (Stefan Engeseth)
59. The word of mouth manual II (Dave Balter)
60. Social media: your organization and web 2.0 (Trevor Cook & Lee Hopkins)
61. Mobile tools reviewed (rjionline.org)
62. Mobile journalism in the Asian region (Stephen Quinn)
63. Facebok pages guide (allfacebook.com)

DHanken: Service Experience in an Innovation Context

Vía: DHanken: Service Experience in an Innovation Context

Service Experience in an Innovation Context

Helkkula, Anu

Abstract:

• Service researchers and practitioners have repeatedly claimed that customer service experiences are essential to all businesses. Therefore comprehension of how service experience is characterised in research is an essential element for its further development through research. The importance of greater in-depth understanding of the phenomenon of service experience has been acknowledged by several researchers, such as Carú and Cova and Vargo and Lusch. 
• Furthermore, Service-Dominant (S-D) logic has integrated service experience to value by emphasising in its foundational premises that value is phenomenologically (experientially) determined. The present study analyses how the concept of service experience has been characterised in previous research. As such, it puts forward three ways to characterise it in relation to that research: 1) phenomenological service experience relates to the value discussion in S-D logic and interpretative consumer research, 2) process-based service experience relates to understanding service as a process, and 3) outcome-based service experience relates to understanding service experience as one element in models linking a number of variables or attributes to various outcomes. 
• Focusing on the phenomenological service experience, the theoretical purpose of the study is to characterise service experience based on the phenomenological approach. In order to do so, an additional methodological purpose was formulated: to find a suitable methodology for analysing service experience based on the phenomenological approach. The study relates phenomenology to a philosophical Husserlian and social constructionist tradition studying phenomena as they appear in our experience in a social context. The study introduces Event-Based Narrative Inquiry Technique (EBNIT), which combines critical events with narratives and metaphors. EBNIT enabled the analysis of lived and imaginary service experiences as expressed in individual narratives. 
• The study presents findings of eight case studies within service innovation of Web 2.0, mobile service, location aware service and public service in the municipal sector. Customers’ and service managers’ stories about their lived private and working lifeworld were the foundation for their ideal service experiences. In general, the thesis finds that service experiences are (1) subjective, (2) context-specific, (3) cumulative, (4) partially socially constructed, (5) both lived and imaginary, (6) temporally multiple-dimensional, and (7) iteratively related to perceived value. In addition to customer service experience, the thesis brings empirical evidence of managerial service experience of front-line managers experiencing the service they manage and develop in their working lifeworld. The study contributes to S-D logic, service innovation and service marketing and management in general by characterising service experience based on the phenomenological approach and integrating it to the value discussion. 
• Additionally, the study offers a methodological approach for further exploration of service experiences. The study discusses managerial implications in conjunction with the case studies and discusses them in relation to service innovation.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10227/634

La necesidad de comunicar bien

La necesidad de comunicar bien 
Vía: El Publicista/Artículos 29/12/2010

La necesidad de comunicar bien Yolanda Fernández Arroyo, consultora senior de Estudio de Comunicación Es evidente que determinadas personas tienen una capacidad innata para liderar; de hecho, según Zender, “todos tenemos la oportunidad cada vez que hablamos de ser un líder”. Para aprovechar al máximo estas oportunidades, existen técnicas y herramientas que se pueden aprender para dominar diferentes situaciones en las que tenemos que hablar ante un público, como ruedas de prensa, entrevistas, declaraciones o conferencias. Es importante que los portavoces en cualquier ámbito, ya sea empresarial, social o político, manejen los instrumentos necesarios para llegar a sus públicos y transmitir adecuadamente sus mensajes. Han de saber que además de conocer bien el asunto del que se habla, es necesaria una buena dosis de energía, capacidad de reacción, entusiasmo y un claro dominio de la expresión verbal y corporal. Explicarse con palabras y frases comprensibles y exentas de tecnicismos, a menos que la audiencia sea experta, y siempre que no se pierda ni el rigor ni el contenido del mensaje, es una de las claves de los buenos oradores. Asimismo, es aconsejable emplear construcciones sencillas y sin demasiadas oraciones subordinadas. También lo es vocalizar con claridad y controlar el tono de voz. Nadie nace aprendido, y un líder debe saber comunicar. Trabajando profesionalmente en ello, se pueden conseguir grandes progresos. Ver publicación completa y original en: http://www.elpublicista.es/frontend/elpublicista/noticia.php?id_noticia=10398

Entorno virtual como contexto de creatividad

ACCEDA. Documentación científica de la ULPGC en abierto - Entorno virtual como contexto de creatividad | ULPGC - Biblioteca Universitaria

Entorno virtual como contexto de creatividad

Las TIC como facilitadoras de la producción textual es la línea de esta experiencia realizada en el marco de la ULPGC. En ella ronda un planteamiento: la puesta en común de la creatividad de diversas personas, que podrían haber estado alejadas físicamente, para producir desde una perspectiva cooperativa. En la experiencia que relatamos en este artículo hemos entrado en el mundo virtual de Second Life para escribir, y escribir junto a nuestros compañeros un texto común y además real. Los participantes han disfrutado de la posibilidad de poder estar en dos lugares a la vez: uno físico y otro virtual. Y es que el don de la ubicuidad, algo reservado para los dioses, se ha hecho posible gracias a los entornos virtuales.

Los mundos virtuales así se abren camino como lugar de encuentro puesto que también en el espacio educativo tienen bastante que decir al aprovechar sus virtudes comunicativas, socializadoras, lúdicas y de intercambio, aspectos estos muy propios de nuestra condición humana en la vida real… y ahora también en la virtual.

Palabras claves: Second Life, práctica docente, innovación, producción textual, virtualidad

Título :	Entorno virtual como contexto de creatividad
Autor :	Suárez-Robaina, Juana-Rosa Nuez-García, Cristóbal Luis
Materias :	570107 Lengua y literatura 120310 Enseñanza con ayuda de ordenador 580302 Preparación de profesores
Fecha de publicación :	2009
Fecha de depósito:	27-ago-2010
Resumen :	Se describe una experiencia educativa de producción textual con apoyo de las TIC. Fue realizada en el marco docente de la ULPGC, concretamente en la asignatura Producción y Comprensión de Textos durante el curso académico 2008-2009.
En :	El Guiniguada : revista de investigaciones y experiencias en la Formación del Profesorado. ISSN 0213-0610. V. 18, pp. 177-187
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este item:	http://hdl.handle.net/10553/4366
Aparece en las colecciones:	Material didáctico y para la investigación
Ficheros en este ítem:	Fichero Descripción Tamaño Formato consultar_documento.pdf 7,74 MB Adobe PDF Visualizar/Abrir

Orquesta Filarmónica de Viena - Concierto Año Nuevo 2010 - Georges Pétre

YouTube - Marcha Radetzky - Concierto Año Nuevo 2010 - Georges Pétre

1 de Enero de 2010. Georges Prétre dirige a la Orquesta Filarmónica de Viena en la interpretación de la Marcha Radetzky, de Johann Strauss.Imágenes grabadas en Barcelona (España) a través de TVE1

Concierto de año nuevo 2010 desde la Goldener Saal de la Musikverein de Viena interpretando la Orquesta Filarmónica de Viena bajo la batuta del director francés Georges Prêtre.

Vía: El rincón de la música clásica

Canal de seriglerom

Paraguay Bicentenario

VIDEO E IMÁGENES EN REDES SOCIALES - Publicado en: sergionoe.blogspot.com

Muchos usuarios paraguayos de las redes sociales cargaron sus imágenes del espectáculo visual en sus respectivas cuentas.

• Un álbum fotográfico de interés en Facebook es “Asunción - Festejos del Bicentenario 2010 – 2011”, de Karina Ver Mellstreing, además de otros más.
• En YouTube puede verse un video muy ilustrativo del usuario “zsaint87”, que cargó el archivo titulado “3D Mapping por el Cabildo - Bicentenario del Paraguay” (que se reproduce abajo).
• En Picasa también pueden verse imágenes (de Sergio Noé) del efecto “Mapping del Bicentenario de Paraguay”.