Rewarding in open innovation communities – How to motivate members?

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Rewarding in open innovation communities – How to motivate members?

Maria Antikainen: VTT Technical Research Centre of Finland

Heli Väätäjä: Tampere University of Technology, Human-Centered Technology

Abstract:

To attract and to commit users to participate in online open innovation communities it is important to know the motivations of the members and ways to enhance commitment. One way to motivate members to participate is to reward them by monetary or non-monetary rewards. In this study we focus on studying the role of rewarding in online open innovation intermediaries. The data was collected by interviews of maintainers and a web survey in three intermediaries as well as by reviewing rewarding mechanisms in twelve open innovation intermediaries. In the studied communities respondents found monetary rewarding important. Also non-monetary rewarding based on quality of ideas in form of ranking lists on the website was found important as well as acknowledging the highest quality answers. According to the maintainers’ interviews combinations of monetary and non-monetary rewarding was important. The review of existing communities rewarding mechanisms indicated that both rewarding methods are currently used in many open innovation intermediaries.

Keywords:

online communities, open innovation, intermediaries, rewarding, monetary, non-monetary, tangible, intangible, recognition, motivation, case study

Redes sociales en imágenes

http://vulnerabilityteam.files.wordpress.com/2009/12/vida-privada-y-redes-sociales.gif

1. ¿Qué son las Redes Sociales? ¿Qué son los Social Media?

http://comunicacion-rrpp-publicidad.com/wp-content/uploads/2010/01/editoriales_redes_sociales.jpg

2. ¿Cuáles son los Social Media más importantes? ¿Por qué?

http://www.interartix.com/wp-content/uploads/2009/07/mapa_mundial_de_las_redes_sociales.jpg

3. ¿Por qué estar registrado y utilizar las plataformas de redes sociales virtuales?

Ventajas vs. Desventajas

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Motivaciones, intereses, utilidades

Riesgos, barreras

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4. ¿Cómo iniciarse en Redes Sociales Virtuales?

http://www.anunico.com.ar/fotos/formacion_basica_para_entrenadores_de_futbol_principiantes-4a1aca1a831f4e8e221b55c6d.jpg


5. ¿Cómo y porqué mantenerse en Redes Sociales Virtuales?

http://www.ocio.net/noticias/wp-content/uploads/2009/10/redes-sociales-en-España.jpg


6. La importancia de realizar una vigilancia de datos personales en Internet – Búsquedas en Google, perfil personal y profesional, gestión de imagen online

http://blog.meta4.com/wp-content/uploads/redes_sociales.jpg

UNVES Facultad de Plataforma DIgital

http://www.unves.edu.py/archivos/imagenes/unves-_10-03-16_11-50-09_.jpg

OBSERVACIÓN: todas las imágenes se encuentran con el enlace de la página original desde donde se han copiado

¿Qué importancia tienen para las empresas los clientes leales?

Sesé (2007) resume la importancia que tiene para las empresas que los clientes tengan un comportamiento leal, en los siguientes beneficios:

1. Muestran una menor sensibilidad al precio, están dispuestos a pagar más por los productos/servicios de la empresa (Keaveney, 1995).
2. Usan más los productos/servicios de la compañía (Bolton y Lemon, 1999).
3. Poseen una mayor receptividad a los nuevos productos/servicios o a las ampliaciones de la línea existente (Hawkins et al., 2004).
4. Difunden una comunicación positiva de la empresa entre su grupo de influencia (Reicheld y Kenny, 1990).
5. Poseen una mayor resistencia a las tentativas de los competidores por atraer a estos usuarios a su empresa (Dick y Basu, 1994).

Los clientes leales contribuyen a reducir los costes para las compañías debido a los siguientes motivos (Sesé, 2007):

1. Resultan menos costosos de servir, en la medida en que la compañía posee un mejor conocimiento de estos usuarios (Ganesh et al., 2000).
2. La comunicación positiva que difunden atrae nuevos clientes sin necesidad de incurrir en costes comerciales (Keaveney y Parthasarathy, 2001).
3. Contribuyen a reducir la incertidumbre existente en los intercambios (Heide y Weiss, 1995).

Fuente: Sesé, O. (2007), “Un análisis de los costes de cambio en el Mercado de la telefonía móvil en España”, Universidad de Zaragoza, tesis doctoral, 249 pps.