La comunidad de marca como un instrumento del proceso de innovación en servicios

Resumen del Proyecto de Tesis

• La incorporación de los clientes al proceso de innovación es un tema crítico para las empresas de servicios que buscan dotar de valor añadido a sus prestaciones y obtener ventajas competitivas que las posicionen entre las primeras del mercado.
• El objetivo de este estudio es analizar los factores que motivan y las barreras que dificultan la participación de los usuarios de las comunidades de marca virtuales en los procesos de innovación de las prestadoras de servicios.
• Este trabajo parte de los estudios realizados por Füller et al. (2008), Fang et al. (2008), Janzik y Herstatt (2008) y Luthje (2004). Los principales factores que se analizarán y que pueden afectar la predisposición a participar de los usuarios que conforman una comunidad virtual en torno a una marca de servicios son: las características individuales (rasgos de personalidad, rasgos de usuario líder y perfil de buscador de información), las motivaciones (intrínsecas y extrínsecas), las barreras percibidas (vinculados a la empresa, los recursos disponibles, las barreras personales), relacionados con la marca (la pasión, el conocimiento, la confianza, la imagen y la calidad). Otras importantes variables son: la implicación en actividades mediante Internet y el grado de implicación con el servicio en cuestión.
• Los resultados permitirán identificar los efectos de los factores analizados en las decisiones de los usuarios y el establecimiento de líneas de acción para los gestores de los instrumentos del desarrollo de nuevos servicios para impulsar la innovación.

Gestión de la Innovación - Práctica

• Organismos que fomentan la lnnovación
  Fundación COTEC - http://www.cotec.es/
  ENISA - http://www.enisa.es/contacto.asp
  Plan de Competitividad del Sector Automoción - ttp://www.boe.es/boe/dias/2009/01/20/pdfs/BOE-A-2009-957.pdf
  CDTI - http://www.cdti.es/
  Consejería de Economía y Hacienda -
  Consejería de Industria -
  Proyecto CETICA -
  Programa CENIT - http://www.cdti.es/index.asp?MP=7&MS=23&MN=3
  Programa Ingenio 2010 - http://www.fundacionctic.org/web/contenidos/es/proyectos/proyecto_0032.html
  FICYT - http://www.ficyt.es/
  Incorporación de tecnólogos - FICYT
  Sociedad Regional de Promoción del Principado de Asturias
  http://www.srp.es/
  Club Asturiano de la Innovación - http://www.innovasturias.org/
  
  ¿Cómo iniciarse en temas de innovación?
  Con un proyecto sencillo, pequeño, individual y/o asociado
  Alojarse en una gran empresa
  Asociarse a una PYME, un centro tecnológico y la Universidad
  Participar de las ferias, congresos, cursos y talleres relacionados con la innovación
  Establecer redes sociales e inter-institucionales involucradas con la innovación
  Recursos/Conocimiento crítico para un Proyecto I+D+i: Tecnología (alcance), precio(coste), personas, calidad, riesgo(probabilidades acierto/fracaso), viabilidad ecoómico-financiera y plazo (tiempo)
  
  Buscar: Project Management Body of Knowledge
  
  Red cultural (Johnson, 1992) - El Paradigma une:
  Historia y mitos
• Símbolos
• Estructuras de poder
• Estructura organizacional
• Sistema de control
• Rituales y rutinas

Ejemplo de organización más antigua: La Iglesia Católica

Ideas:
Grandes Empresas Tractoras que impliquen y acompañen la interiorización de los procesos de la gestión de la innovación en pequeñas y medianas empresas asociadas en un entorno específico.
Dificultades observadas:
Falta de coherencia entre cultura organizativa y la organización real
Estructura jerárquica de las empresas
Gestión del sentido común (problemas de relación intraempresa)
Comunicación con el entorno
Cultura corporativa

Herramientas:
Balance Score Card - Tarjeta de Valoración ????

Estrategias de innovación:

1. Objetivos
2. Planes
3. Proyectos/Auditoría
4. Indicadores

• Acuerdos de colaboración
• Sistemas de control y gestión de proyectos
• Vigilancia tecnológica
• Mejora de procesos clave
• Políticas para la consecución de los objetivos

Ejemplos de indicadores:
Marco de referencia de la innovación COTEC - http://www.cotec.es/index.jsp?seccion=33&idioma=esp

Cumplimientos de objetivos

Algunos argumentos para innovar o morir:

Fiscalidad de la innovación
Competitividad
Union Europea - VII Programa Marco - http://ciencia.micinn.fecyt.es/ciencia/jsp/plantilla.jsp?area=viProgMarco&id=3

Fuente de todo este material: Apuntes de las Clases del Master Internacional en Gestión de la Innovación - Universidad de Oviedo

Materiales para las prácticas de innovación

Listado de recursos localizados en la web, relacionados con la Innovación.

Manual de Frascati (2002) - FICYT
http://www.fecyt.es/fecyt/docs/tmp/1810750955.pdf

Manual de Oslo (2005) - Tragsa
http://www.tragsa.es/SiteCollectionDocuments/Relaciones%20Institucionales%20(Prensa)/Publicaciones/Manual_de_Oslo.pdf

Una perspectiva de capital intelectual - Madrid+d
http://www.madrimasd.org/revista/revista35/aula/aula1.asp

¿Hacerse violencia a horrores propios?

Esta es una copia textual de una anécdota de Francisco de Asís. En estas escenas seguramente se dibujan muchas experiencias y ninguna de ellas se suponen agradables, pues la fortaleza no aparece por magia, y muy probablemente se pule, se forja, se avanza y se retrocede conforme a la perseverancia y a la ayuda que se reciba... etc.

Narración de tres compañeros de san Francisco de Asís (hacia 1244):

San Francisco cura de sus miedos a un leproso

• Un día, cuando el joven Francisco montaba a caballo cerca de Asís, se le acercó un leproso. Normalmente Francisco sentía horror hacia los leprosos, y por eso tuvo que hacerse violencia; bajó del caballo y le dio una moneda de plata besándole al mismo tiempo la mano. Después de recibir del leproso un beso de paz, volvió a montar al caballo y siguió su camino.
• A partir de este momento fue superándose cada vez más hasta llegar a una completa victoria sobre sí mismo por la gracia de Dios. Unos días más tarde, habiéndose provisto de muchas monedas, se dirigió al hospicio de los leprosos y, habiéndolos reunido a todos, dio a cada una limosna besándole la mano al mismo tiempo. Al regresar, fue exactamente así: lo que antes se le hacía amargo –es decir, ver y tocar a los leprosos- se le había convertido en dulzura. Ver a los leprosos, tal como él mismo lo había dicho, le era hasta tal punto penoso que no tan sólo rechazaba verlos sino que ni tan sólo podía acercarse a su habitación; si alguna vez los veía o pasaba cerca de la leprosería... giraba su rostro y se tapaba la nariz.
• Pero la gracia de Dios hizo que los leprosos le fueran hasta tal punto familiares que, como dice él mismo en su Testamento, vivía entre ellos y les servía humildemente. La visita a los leprosos le había transformado.

Seguramente se te ocurren muchas cosas, comparto contigo estos planteamientos:

1- ¿Qué nos horroriza? ¿Qué nos amarga? ¿Qué nos apena? ¿Qué rechazamos?

2- ¿Qué acciones nos producen paz?

3- ¿Qué podemos hacer para seguir un buen camino?

4- ¿Qué victorias tenemos sobre nosotros mismos?

5- ¿Es la transformación en dulzura algo posible en nuestra realidad?

Fuente: www.evangeliodeldia.org 15/01/2009

El comportamiento innovador de los trabajadores en las empresas de servicios

Te propongo revisar una interesante investigación realizada por Diego Vallarino Navarro*, quien ha modelizado el comportamiento innovador de los trabajadores de las empresas de servicios basadas en el conocimiento.

Vallarino aporta a la literatura y a los gerentes de estas empresas, y de otras que utilicen servicios como valor agregado a sus clientes, la necedidad de tener en cuenta ciertos factores al interior de sus organizaciones para lograr ser innovadores en su gestión y por ende más competitivos, logrando cambios organizacionales exitosos en este sentido.

El comportamiento innovador puede ser definido como “todas las acciones individuales dirigidas a la generación, introducción y aplicación de una novedad beneficiosa a cualquier nivel de la organización” (WEST & FARR, 1989).

Los resultados muestran valores significativos para los siguientes elementos que determinan el comportamiento innovador de los trabajadores:

1. Importancia estratégica
2. Autonomía
3. Un trabajo desafiante
4. Relación con el medio
5. Diferenciación de mercado

*Professor of Competitive Strategy & Entrepreneurship School of Management & Social Science,
ORT University Uruguay.

Fuente: www.fae.edu/publicacoes/fae_v10_1/03_DIEGO_NAVARRO_ESPANHOL.pdf

Convocatorias de Becas España 2009-2010

¿Qué hay que hacer?
Actualmente casi todas las becas y la preselección se realiza por internet.
Así es que:
1- Buscar las convocatorias. En las indicadas más abajo o en google.es (Convocatorias o becas de postgrado para latinoamericanos)
2- Bajar y leer detenidamente las bases y condiciones de la convocatoria
3- Utilizar el Buscador Colon para identificar el estudio de postgrado que le interesa. Distinguir:
3.1 Títulos Oficiales: los que posteriormente se reconocen para estudios de doctorado.
3.2 Títulos Propios: oferta de postgrado de cada universidad. No tiene doctorado.
3.3 Universidades Públicas de las Privadas. La diferencia es esencialmente de precios y prestigio. Los postgrados no son impartidos solamente por las universidades, sino que también por otro tipo de instituciones.
4- Solicitar a más de una universidad la carta de preadmisión por mail y correo convencional. (depende de cada convocatoria) Por lo menos a tres en caso de que una te falle en tiempo.

¿Donde buscar?
Estos son los enlaces que pueden consultarse para becas de postgrado en España:
http://www.buscadorcolon.org/posgrado.php
http://www.becasmae.es/
http://gestion.fundacioncarolina.es/candidato/becas/programas/programas.asp?tipo_area=0
http://becas.universia.net/PY/listado/Becas/idsno/7/vig/0/ps/sno/becas-solicitantes-nacionalidad-yo-residencia-iberoamerica-ver-todas.html
http://www.google.es/