Satisfacer a los empleados para ganar clientes: la estrategia de Mutua Madrileña
Evitar la fuga de clientes a la competencia mediante técnicas de fidelización se ha convertido en un axioma prioritario en las estrategias de muchas compañías que dependen de su volumen para no entrar en números rojos.
El punto de partida de este plan pasa por "considerar al personal de atención al cliente como la tarjeta de visita de la compañía"
¿Es una estrategia rentable?
Evidentemente conlleva unos costes más altos que externalizar el call center y despreocuparse de políticas de motivación. "Pero a largo plazo funciona, porque si dos millones de clientes hablan bien de ti, aparte de no marcharse, te recomendarán".
Ver publicación original en: Satisfacer a los empleados para ganar clientes: la estrategia de la 'doble M' - 2220627 - elEconomista.es
No hay comentarios:
Publicar un comentario