Las barreras de cambio y el valor de marca en la estrategia de marketing relacional

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Las barreras de cambio y el valor de marca en la estrategia de marketing relacional

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ALGUNAS CONCLUSIONES

•Identificación de las BC que fortalecen la lealtad.

•Desarrollo gradual de las BC positivas derivadas de la familiaridad, la seguridad y la confianza en la empresa.

•Inversión en acciones para una mayor identificación del cliente con la marca.

•Gestión eficiente de las BC negativas por sus potenciales efectos perjudiciales en el largo plazo para las empresas.

•Minimizar las BC de las empresas competidoras.

•Conveniencia de las TIC´s para disminuir costes, tiempo y esfuerzo de los clientes.